Únete al equipo
Contacto
Contacto

Cada usuario importa,
cada interacción cuenta

Reduce quejas, acelera PQR’s y protege la confianza en tu servicio

 

Conectemos
1 %
Nivel de servicio
1 %
Niveles de atención
1 %
Nivel de calidad
1 %
Reducción de tiempo promedio de atención
Seguridad real para cada transacción.

Procesamos grandes volúmenes de interacciones, brindando eficiencia, confianza y resultados.

Simplificación de procesos para reducir tiempos operativos y costos.

Mejora en la seguridad, mitigación de riesgos y escalabilidad operativa.

Automatización de servicios de back-office para maximizar la productividad.

Innovación en la atención al cliente, orientada a fidelizar y retener clientes.

Minimizamos riesgos operativos, garantizando un servicio continuo y seguro

Resultados reales, impacto medible
Chec

Reto: CHEC necesitaba un aliado experto en experiencias para tercerizar su centro de relacionamiento al cliente y mejorar de forma positiva los indicadores NPS, ISE, CES, ausentismo y rotación. evidenciaba retos típicos de la operación: fortalecimiento de habilidades, consecución de formadores/embajadores, actitud frente al cambio y el riesgo de “formar para rotar” (fuga de talento).

Solución: Outsourcing S.A.S BIC articuló su estrategia de Total Experience + Embajadores de Marca con la “Triada de la experiencia” de CHEC (empatía, disponibilidad, confianza), para elevar tanto la experiencia del usuario como la del colaborador. La implementación se apalancó en: Customer Journey Map, cocreación, definición de plataformas omnicanal, automatización de procesos, y analítica de data para insights accionables, con liderazgo desde el propósito.

Resultados:

  • ISE (Satisfacción canal telefónico): 92,8 vs meta ≥85,5
  • NPS (Recomendación): 63,57% vs meta ≥52.
  • El ausentismo disminuyó en un 4,2%.
  • La rotación disminuyo un 2,9%

La intervención de Outsourcing S.A.S. BIC con CHEC  logró mejorar NPS/ISE/CES por encima de la meta y reducir ausentismo  y rotación.

Contáctanos Te responderemos pronto

Transformamos
Experiencias

Nuestra unión perfecta entre  talento humano + IA convierte cada interacción en una experiencia memorable.

Contáctanos Te responderemos pronto

Transformamos
Experiencias

Nuestra unión perfecta entre  talento humano + IA convierte cada interacción en una experiencia memorable.

Email

Comercial: mercadeo@outsourcing.com.co
Judiciales: notificacionesjudiciales@outsourcing.com.co

Colombia

PBX: (601)600-0222 · Comercial: (57)320-2197086

España

(34)607-780405

USA

(57)321-2374226

Email

Comercial: mercadeo@outsourcing.com.co
Judiciales: notificacionesjudiciales@outsourcing.com.co

Colombia

PBX: (601)600-0222 
Comercial: (57)320-2197086

España

(34)607-780405

USA

(57)321-2374226

    Contáctanos Te responderemos pronto

    Transformamos
    Experiencias

    Nuestra unión perfecta de talento + IA potencia a los embajadores de marca y vuelve cada interacción memorable.

    Email

    Comercial: 
     mercadeo@outsourcing.com.co
    Judiciales: notificacionesjudiciales@outsourcing.com.co

    Colombia

    PBX (601) 600 0222 · Comercial: (+57) 3202197086 ·

    España

    (+34) 607 78 04 05

      Una operación que anticipa, resuelve y mantiene tu reputación en alto

      Una experiencia consistente en todos los canales, con eficiencia, cumplimiento y tranquilidad para el usuario final.

       

      Contacta con nuestro equipo