Canales de atención
Hoy tus clientes esperan respuestas rápidas, claras y consistentes, sin importar si escriben, llaman o chatean. Por eso, en Outsourcing S.A.S. BIC integramos canales tradicionales y digitales en una operación omnicanal: más eficiencia, menos tiempos de espera y una mejor experiencia en cada contacto.
Nuestros Canales
¿Buscas un partner que gestione cada punto de contacto con tus clientes de forma integrada y estratégica?
En Outsourcing S.A.S. BIC conectamos canales humanos, digitales y automatizados en un solo ecosistema operativo, garantizando experiencias consistentes, ágiles y medibles en cada interacción.
Telefonía
Atendemos y gestionamos tus llamadas como lo necesita tu operación. Mejoramos los flujos, reducimos transferencias y, si aplica, automatizamos con IVR para bajar filas y resolver más rápido.
WhatsApp Business (API)
Atendemos tus clientes por WhatsApp con la calidad que tu marca exige. Damos respuesta rápida, hacemos seguimiento a cada caso y cuidamos los tiempos para cumplir tus KPIs de atención.
Chat
Atendemos a tus clientes por chat con respuestas claras y consistentes. Combinamos automatización cuando conviene y agentes especializados cuando se necesita.
Correo electrónico corporativo (Outlook)
Gestionamos tu correo con atención clara y personalizada, sin respuestas “robot”. Ordenamos solicitudes, damos seguimiento y cuidamos tiempos de respuesta para cumplir tus KPIs.
Redes Sociales
Combinamos automatización y agentes especializados para responder mejor, escalar cuando se necesite y mantener control y trazabilidad en cada caso.
Página web
Mensajes desde tu web para confirmar, recordar y notificar al cliente a tiempo. Segmentamos envíos para que lleguen a la persona correcta y sean más efectivos.
SMS (Mensajería masiva segmentada)
Enviamos SMS para notificaciones, recordatorios, confirmaciones y campañas. Segmentamos las listas para que el mensaje llegue a quien corresponde y sea más efectivo.
Videollamada (Teams o Zoom)
Reuniones virtuales sin límite de participantes para soporte y atención guiada. Ideal para onboarding, mesas de ayuda y casos que requieren cercanía.
Automatización
Además de los canales tradicionales, impulsamos self-service y automatización con IVR, chatbots, FAQs, flujos guiados, agentes IA y voicebots, para que tus clientes resuelvan dudas rápido.
Automatización)
Además de los canales tradicionales, impulsamos self-service y automatización con IVR, chatbots, FAQs, flujos guiados, agentes IA y voicebots, para que tus clientes resuelvan dudas rápido.
Impulsa tu negocio y supera expectativas con procesos más rápidos y decisiones más inteligentes.
